Crédits épuisés
Si au niveau de votre recherche en cours d'export, il est indiqué "PAUSE", vous pouvez mettre le curseur de la souris au dessus de l'indication pour en avoir les détails.
Il est possible que :
- vous soyez en trial et vous ayez épuisé votre quota de 1000 exports. Vous devrez alors prendre un abonnement
- vous ayez épuisé votre quota quotidien (80 utilisateurs par jour pour un compte Linkedin gratuit et 2500 utilisateurs par jour avec Sales Navigator)
- vous ayez un abonnement "CONNECT" qui ne permet pas d'exporter
- vous ayez vous même mis en pause votre export
Vérifiez ces différents points. Si aucun de ces points n'explique le problème, continuons l'analyse.
Déconnexion de Linkedin
Il se peut par ailleurs que vous soyez déconnecté de Linkedin. Veuillez vérifier que vous accédez bien à Linkedin et à la recherche dans un autre onglet du navigateur.
Si tel est le cas...
Limitations d'accès à certains utilisateurs
Une autre explication possible pourrait être dû au fait que vous avez un compte Linkedin gratuit. En effet, dans ce cas, Linkedin vous limite et ne vous permet d'accéder qu'à des utilisateurs de niveau de connexion 1, 2 ou 3. Au delà, si la recherche remonte certains utilisateurs d'un niveau de connexion > 3, ils ne pourront pas être exportés.
Debug
Si aucun des points précédents ne permet d'expliquer le problème, dans ce cas, il va falloir contacter notre service support.
Mais avant cela, il va être nécessaire de faire certaines manipulations nous aidant à comprendre le problème.
Ouvrir la console de l'extension
Aller sur chrome://extensions et cliquer sur "Mode developpeur" puis sur "Service worker" au niveau de l'extension Kanbox
Afficher l'onglet "Réseau"
Filtrer les requêtes de recherche
Dans le champs de recherche "Filter", saisissez https://www.linkedin.com/voyager/api/graphql
Cliquez pour afficher le résultat de la recherche comme présenté sur la capture d'écran. Et prenez vous-même une capture de ce résultat.
Refaites la même manipulation en saisissant la le filtre : https://www.linkedin.com/sales-api/salesApiProfiles
Prenez la capture du résultat :
Contactez nous via le tchat de support en nous fournissant ces captures d'écran.