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Que faire si je n’arrive pas à me connecter à Kanbox ?

En cas de blocage à la connexion, voici les vérifications à effectuer et comment nous transmettre les informations nécessaires.

Mis à jour il y a plus d'un mois

🔍 Vérifications de base

Avant tout, assurez-vous que :

  • ✅ L’extension Kanbox est bien installée et activée

  • 🚫 Vous n’utilisez pas un bloqueur de publicité (AdBlock, etc.) qui pourrait bloquer les requêtes

  • 🧭 Vous n’utilisez pas le navigateur Sidekick, qui peut poser problème avec les extensions

🛠️ Activer la console de debug de l’extension

Si le problème persiste, il nous faut davantage d’informations pour vous aider. Voici comment récupérer les données techniques de l’extension :

🔧 Ouvrir la console de l’extension Kanbox

  1. Allez à l’adresse suivante : chrome://extensions

  2. Activez le Mode développeur (en haut à droite)

  3. Repérez l’extension Kanbox et cliquez sur Service worker

📡 Vérifier les erreurs dans l’onglet Réseau

  1. Cliquez sur l’onglet Réseau

  2. Rafraîchissez la page https://app.kanbox.io

  3. Vérifiez si certaines requêtes apparaissent en rouge (elles indiquent une erreur)

🧱 Vérifier la console

  1. Allez dans l’onglet Console

  2. Recherchez d’éventuels messages d’erreur affichés en rouge

📸 Partager les captures au support

Prenez des captures d’écran des erreurs et envoyez-les via le chat de support intégré à Kanbox.
Notre équipe pourra ainsi analyser le problème plus rapidement.

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